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Pourquoi la location avec Boardriders Rental ?

Nous souhaitons vous offrir une alternative à l'achat si vous ne prévoyez pas de beaucoup utiliser le produit que vous convoitez.
Grâce à la location, 1 seule veste fabriquée peut satisfaire plusieurs personnes différentes au cours d’une saison : les émissions totales seront ainsi nettement inférieures au modèle conventionnel qui nécessite de produire autant de vestes qu’il y a de personnes intéressées pour les acheter. Que du positif avec la location !

Par ailleurs, ne vous souciez plus du stockage, du lavage, ou de l'entretien. On s'occupe de tout !

Nettoyez-vous les produits entre deux locations ?

Oui, bien sûr. L'hygiène est une partie importante de notre service de location. Tous les articles sont inspectés, lavés, nettoyés à l'aide d'un traitement à l'ozone, et réparés (si nécessaire).

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande jusqu'à 7 jours avant votre date de voyage prévue. Veuillez noter qu'il faudra quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Le service de location Boardriders offre des livraisons standards qui prennent entre 1 et 2 jours une fois que la commande a quitté nos entrepôts. Vous recevrez votre commande de location 2 jours avant votre date de voyage sélectionnée, pour prendre en compte le temps de préparation avant votre départ.

Combien de temps ai-je pour retourner mes produits de location ?

Vous avez 2 jours après votre date de retour prévue pour retourner gratuitement vos produits.

En cochant cette case, vous acceptez les Conditions Générales de Location et la Politique de protection des données.

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Vous souhaitez louer votre produit plutôt que l'acheter ? Ça se passe ici :

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Pourquoi un service de location BOARDRIDERS RENTAL - Roxy et Quiksilver ?

Garder et utiliser un produit le plus longtemps possible est la solution la plus durable pour la planète. Nos produits sont faits pour être en montagne ou dans l’eau, et non dans un placard. Si un produit développé peut multiplier les aventures au cours de sa vie, alors son impact n'en sera que réduit.

Nous croyons au bien fait de la vie en extérieur et souhaitons rendre nos terrains de jeu plus accessibles. Tous n'ont pas la chance d'en vivre proche, la location permet de faciliter le départ pour une prochaine aventure et autre avantage, elle fait de la place à la maison !

Dans quels pays le service de location BOARDRIDERS RENTAL - Roxy et Quiksilver est-il disponible ?

Le service de location BOARDRIDERS RENTAL - Roxy et Quiksilver est uniquement disponible en France pour le moment.

Oui, bien sûr. L'hygiène est une partie importante de notre service de location. Tous les articles sont inspectés, lavés, nettoyés, désinfectés dans une chambre à ozone et réparés (si nécessaire).

Comment faire pour retourner mes produits loués ?

Nous avons glissé une étiquette de retour dans votre colis.
Pliez soigneusement vos produits, apposez cette étiquette sur votre colis et rendez-vous dans votre point relai Colissimo le plus proche pour le déposer. Nous vous tiendrons au courant de sa bonne réception chez notre partenaire.

Pour combien de temps puis-je louer un article ?

Vous pouvez louer un article aussi longtemps que vous voulez, à partir de 2 jours minimum. Mais sachez que nous développons ce service de location principalement pour satisfaire des besoins occasionnels (vacances, investissement enfant ou découverte de pratiques spécifiques demandant des produits adéquats : splitboarding, ski de rando). Au-delà de 15 jours de pratique par an nous vous conseillons d'acheter votre produit.

Puis-je louer plus d'un article à la fois ?

Vous pouvez louer autant d'articles que vous le souhaitez parmi la gamme de produits disponibles à la location. Découvrez la sélection sur rent.boardriders.com

Suis-je assuré de recevoir un produit neuf pour ma location ?

Les produits que vous allez recevoir ont déjà vécu plusieurs aventures. Le principe de ce service est d'augmenter leur temps de jeu ! Les produits que vous allez recevoir ne sont donc pas neufs mais tous les produits sont inspectés, lavés, désinfectés entre chaque cycle de location.

Vous payez quand vous réservez votre kit.

Aucune caution n'est à payer, nous prenons une empreinte de carte.
Cette empreinte nous permet de gérer de potentiels litiges: retard au retour de la commande, non retour des produits ou produits détériorés de façon jugée abusive.

Est-il possible de prolonger la durée de ma location après avoir reçu ma commande ?

Nous regrettons de vous informer qu'il n'est malheureusement pas possible de prolonger la durée de votre location une fois que celle-ci a été reçue. Le bien que vous avez loué peut avoir été réservé par un autre client juste après votre départ, ce qui rend impossible toute prolongation de la location. Nous en sommes désolés.

Notre service de location est en test en France, et des améliorations sont prévues pour le futur. En attendant, des fonctionnalités n'existent pas encore. Vous ne pouvez notamment pas encore modifier votre commande en autonomie pour des questions techniques mais notre équipe Location est à votre entière disposition.


Pour traiter les cas suivants : 
•	Retirer un produit de la commande,
•	Raccourcir le séjour,
•	Changer votre adresse de livraison (possible 7 jours minimum avant votre date de réservation car le colis sera sur le chemin après)

Merci de contacter rental.customer-service@boardriders.zendesk.com en précisant le sujet et mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Si votre commande a été validée moins de 14 jours avant votre demande d'annulation et qu'elle n'est pas encore expédiée : l'annulation est sans frais et le remboursement est intégral.

Si votre commande est expédiée et que votre demande d'annulation intervient sous un délai de moins de 14 jours après validation de commande : la commande vous sera remboursée mais une retenue de 20€ de frais de dossier et frais de port sera appliquée.

Pour toute annulation de plus de 14 jours après validation de commande ou à moins de 48h avant la date de réservation, aucun remboursement ne sera effectué.

Veuillez noter qu'il faudra quelques jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Une fois votre commande validée notre plateforme vous envoie un e-mail de confirmation.
Merci de vérifier dans votre dossier Courrier Indésirable ou Spams sur votre boîte.

Si vous ne retrouvez toujours pas cet e-mail merci de contacter rental.customer-service@boardriders.zendesk.com en précisant le sujet. Nous ferons le maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou en point relais Chronopost.

La livraison vous coûtera 6€ en Point Relais et 9€ à votre domicile

Puis-je retirer ou ramener mes produits en magasin BOARDRIDERS, Roxy ou Quiksilver ?

Il n’est pas possible de retirer ou déposer le matériel en magasin, car le matériel destiné à la location est entreposé dans un centre logistique dans le Nord de la France uniquement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison et/ou la date de location ?

Tant que la commande n'a pas été expédiée, c'est toujours possible. Contactez rental.customer-service@boardriders.zendesk.com en précisant le sujet et mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Les livraisons standards prennent entre 1 et 2 jours une fois que la commande a quitté nos entrepôts.
Nous nous organisons pour que vous receviez votre commande de location 2 jours avant votre date sélectionnée, pour prendre en compte le temps de préparation avant votre départ.

Nous sommes désolés pour le désagrément. Contactez rental.customer-service@boardriders.zendesk.com en précisant le sujet et mentionnant votre numéro de commande. Nous contacterons directement le transporteur pour demander une livraison rapide de votre commande. Si le transporteur ne peut pas vous livrer à la date prévue, vous serez intégralement remboursé.

Lorsque vous recevez votre colis, conservez bien le carton, il est conçu pour être costaud et réutilisable.
Ensuite, utilisez l'étiquette de retour Colissimo que nous vous avons glissé dans votre colis, vous n'avez plus qu'à apposer l'étiquette sur le colis et le déposer dans votre point relai Colissimo.
Trouvez le point relais le plus proche de vous ici.

REMARQUE : il n'est pas possible d'effectuer un retour depuis un autre pays. Vous devez retourner votre colis en France.

Vous avez 2 jours ouvrés après votre date de retour prévue pour retourner vos produits grâce à l'étiquette prépayée.

Que se passe-t-il si je ne retourne pas mes produits ?

Vous recevrez un e-mail de rappel pour retourner vos produits lors du dernier jour de votre période de location. Si vous n'êtes pas en mesure de les retourner dans le temps imparti, quelle que soit la raison, merci de contacter rental.customer-service@boardriders.zendesk.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Comme expliqué plus haut, vos produits sont certainement réservés pour l'aventure d'une nouvelle personne dans les jours qui arrivent, sans nouvelles de votre part des pénalités seront retenues.

Pour un retard entre 1 et 6 jours: montant journalier de votre commande TTC majoré de 20%.

Pour un retard de plus de 7 jours: en plus des  jours de retard (6 jours) majorés, vous seront facturés les produits à leur valeur neuve.

Le service client se réserve le droit à des exceptions en faveur de l’utilisateur s'il juge que c'est un cas de force majeure.

Combien de temps en avance dois-je réserver mes produits ?

Nous fixons un délai d'une semaine entre la validation de votre réservation et les dates de de votre voayge afin d'assurer les temps de préparations de commande et de livraison.
Sélectionnez simplement vos dates de voyages. Nous gèrerons une livraison de vos produits 2 jours avant votre départ pour vous permettre de finaliser vos préparatifs. 
Malheureusement, pour un délai plus court, nous n'autorisons pas les passages de commandes pour éviter toute déconvenue avant votre séjour.

J'ai perdu l'étiquette de retour, que faire ?

Contactez rental.customer-service@boardriders.zendesk.com dès que possible en précisant le sujet et mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Puis-je garder les produits que j'ai loués ?

Vos produits sont sûrement déjà réservés pour une prochaine location mais si c’est votre souhait, envoyez nous un mail à rental.customer-service@boardriders.zendesk.com en précisant le sujet et mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Produit manquant ou endommagé à la livraison

BOARDRIDERS RENTAL s'efforce de fournir un service de qualité pour toutes les commandes en livrant des produits en parfait état et dans les délais les plus précis possible. Malgré tous leurs efforts, des problèmes de conditionnement peuvent parfois survenir pendant le transport. Si un produit est endommagé, les clients ont jusqu'à 48 heures après la réception du colis pour signaler le problème par mail et envoyer une photo pour que BOARDRIDERS RENTAL puisse agir rapidement. Une solution personnalisée sera proposée pour chaque problème de manière à envoyer un autre produit ou proposer une indemnisation. De même, si un produit manque, il doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception pour que BOARDRIDERS RENTAL puisse effectuer des recherches et proposer une solution personnalisée.

Cependant, toute demande de réclamation effectuée plus de 48 heures après la réception ne pourra être traitée favorablement.

Tenue de ski:
Vous n'avez pas besoin de nettoyer les produits pour les renvoyer. Nous trions, inspectons, réparons et nettoyons tous les produits après leur retour. Cependant, la marque se réserve le droit d'estimer une situation abusive quant à l'état du produit.
Vous pouvez bien sûr nettoyer vos articles durant la période de location si nécessaire. Merci de lire attentivement les instructions de lavage de chaque article.

Combinaison de surf:
Ce produit fragile demande une attention particulière lors de son enfilage, son utilisation et son stockage. Quelques règles de base sont importantes à suivre pour maintenir un produit en bonne forme et assurer sa longevité.
Enfiler soignement la combinaison en suivant les conseils mentionés dans le guide technique.
Enlever soignement la combinaison en évitant de la frotter par terre.
Et afin d'éviter tout dommage lors du transport, nous vous demandons de renvoyer votre combinaison de surf soigneusement rincée pour enlever tout le potentiel sable, sèche et tournée dans son bon sens d'utilisation.

J'ai endommagé un ou plusieurs articles pendant ma période de location.

Le produit a-t-il été taché, endommagé ou perforé ? N'essayez pas d'enlever des tâches tenaces ou de réparer un trou. Une fois les articles retournés, nos experts s'en chargeront. Si l'article a été considérablement endommagé, contactez rental.customer-service@boardriders.zendesk.com en précisant le sujet et mentionnant votre numéro de commande.

J'ai perdu/Je me suis fait volé mon produit, comment faire ?

Merci de contacter rental.customer-service@boardriders.zendesk.com au plus vite en précisant le sujet et mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons le maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Optez pour notre service de location Boardriders, c'est facile ! Avez-vous des questions à propos de notre service ? Voici toutes les informations.

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Vous y êtes presque ! Ajoutez votre moyen de paiement et après sa validation vous aurez qu'à attendre votre livraison pour profiter de votre location Boardriders.

Retrouvez toutes les informations concernant la livraison et le retour de votre location Boardriders.

Je reconnais expressément renoncer à mon droit de rétractation puisque ma location débute avant l’expiration du délai de rétractation de 7 jours.

Votre confort est notre priorité. Chaque pièce est soigneusement désinfectée et nettoyée avant chaque location.​

Une fois votre location terminée, ​vous disposez d'un délai de 48h pour nous renvoyer votre pièce. 

Voir ici notre FAQ pour plus de détails selon votre mode de retour (via La Poste, point relais ou magasin partenaire)

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